Foire Aux Questions (FAQ)
- - Je cesse mon activité, que dois-je faire pour clôturer mon compte à la CRT ?
Si vous avez cessé votre activité, vous pouvez adresser à la CRT un courrier l’informant de cette cessation en précisant que vous avez effectué votre dernier dépôt. A réception de ce courrier, la CRT procèdera à la clôture de votre compte client. Attention, vous ne pourrez plus faire aucune remise. Assurez vous d’avoir bien déposer tous vos titres à la CRT avant cette procédure.
Si vous ne faites pas de déclaration de cessation d’activité auprès de la CRT, votre compte client sera fermé lors de l’affiliation de votre successeur (sur l’adresse existante).
Cependant, n’oubliez pas que votre numéro de compte CRT est personnel et que vous ne devez pas remettre de bordereau à votre successeur.
- - Je change mon activité ou mon statut, qu’est-ce que cela entraîne pour mon compte CRT ?
1) Si la modification de votre activité porte sur un changement d’enseigne, nous vous remercions d’en informer la CRT par courrier (ou par fax au 01 48 97 70 70 ) et de joindre la CNTR pour demander un nouvel agrément.
2) Si la modification de votre activité porte sur votre raison sociale ou votre adresse, vous devez obligatoirement faire une demande d'un nouvel agrément auprès de la CNTR :
CNTR
32 rue Brison42335 Roanne
tel: 04 77 23 69 30
- - Je n’ai plus de bordereaux, de vitrophanies, ou d’enveloppes Colisur … Comment dois-je faire pour en recevoir ?
Pour passer vos commandes d'enveloppes ColiSUR,
le plus simple est de passer commande sur votre espace client sur le site internet de la CRT, rubrique "Votre compte"
Pour permettre votre identification, vous devez taper votre code Affilié CRT, et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de mot de passe, merci de vous munir de votre adresse email et de le demander auprès du service client
au 0 892 680 655 (0.34€/min)
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.
- - La CRT me confirme avoir envoyé mon règlement mais je n’ai rien reçu. Quelle est la marche à suivre ?
Dans un premier temps, il convient d’attendre, votre lettre chèque peut avoir été retardée sur son trajet postal (exemple : changement d’adresse, erreur du facteur …).
Si cette dernière ne vous est pas parvenue dans les quinze jours suivant son expédition par la CRT, deux cas sont possibles :
1) La lettre chèque nous a été retournée par les services postaux à la CRT. Dans ce cas, dès que vous nous aurez confirmé l’adresse d’expédition, nous pourrons vous l’envoyer une nouvelle fois.
2) La lettre chèque est perdue.
Vous pouvez alors engager une demande d’opposition sur le règlement concerné en adressant à la CRT une demande écrite par courrier à :
CRT
Service Clients
93731 Bobigny Cedex 9
ou par fax au 01 48 97 70 70 en indiquant clairement que vous faites opposition sur les chèques qui vous ont été adressés.
Nous vous enverrons alors une lettre de désistement par chèque concerné. Le retour de ces documents signés nous permettra de rééditer vos règlements sous une vingtaine de jours.
- - Le règlement que j’ai reçu ne correspond pas au montant que j’avais indiqué sur mon bordereau …
Le motif de l’écart constaté est toujours reporté sur votre lettre chèques.
Cependant si vous souhaitez obtenir des précisions, nous sommes à votre disposition au 0 892 680 655 (0,34€/min)(tapez * puis 4 où un Chargé de Clientèle vous renseignera).
- Vérifiez cependant que l’écart constaté ne concerne ni frais de participation, ni frais d’inscription ou frais de Colissimo / ColiSUR.
- Un écart peut s’expliquer par une erreur de comptage sur bordereau, par l’envoi de Titres non conformes etc …
- - Mon envoi n’a pas été réceptionné à la CRT …
Si vous avez utilisé une enveloppe Colissimo / ColiSUR,
2 documents sont indispensables pour le traitement de votre réclamation : la photocopie de votre bordereau de remise - la photocopie de la preuve de dépôt de votre enveloppe Colissimo / ColiSUR (languette détachable qui comporte impérativement le timbre à date du bureau de Poste et le poids de l’enveloppe).
A réception de ces éléments et sans trace de votre dépôt, la CRT se rapprochera de la Poste pour ouvrir une enquête.
Dès réception de la réponse de la Poste et si la perte de votre envoi est confirmée, la CRT déclenchera le traitement de remboursement de votre remise selon l’assurance contractée et le format d’enveloppe utilisée.
Nous vous rappelons que seules les enveloppes Colissimo / ColiSUR de la CRT créées avec la Poste sont un flux officiel pouvant contenir des Titres Restaurant, considérés comme une valeur fiduciaire.Pour obtenir des informations sur les enveloppes Colissimo / ColiSUR, vous le pouvez en composant le 0 892 680 650 (0.34e/min).
- - Puis-je accepter les Titres Restaurant ? Comment ouvrir un compte client à la CRT ?
Pour ouvrir un compte, rien de plus simple …
Depuis le décret du 12 octobre 2007, seule la Commission Nationale des Titres Restaurant est habilitée à traiter votre dossier d’affiliation :32, rue Brison 42335 ROANNE CEDEX,
Téléphone: 04 77 23 69 30.
- L’agrément délivré par la Commission Nationale des Titres Restaurant nous sera transmis directement par celle-ci. Nous vous adresserons alors le dossier de bienvenue qui présentera toutes les indications nécessaires à la gestion de votre compte client.
- - Quelle est la date de validité d’un titre ?
Les titres d’un millésime sont toujours valables jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.
Vous avez ensuite jusqu’au 28 février pour les faire parvenir à la CRT.
Prenons un exemple : Un titre 2009
- Il peut vous être présenté dès le 1er Décembre 2008
- Vous pouvez l’accepter en paiement jusqu’au 31 Janvier 2010- Vous devez l'envoi à la CRT jusqu'au 28 février 2010, cachet de la Poste faisant foi.
Attention ! Il vous reste donc le mois de Février complet pour envoyer vos Titres à la CRT et en obtenir le remboursement.
Chaque année, ces mêmes dates sont valables pour le titre restaurant et le CAP (Chèque d'Accompagnement Personnalisé).
- - Un client m’a remis des titres étrangers…
Si vos clients vous remettent des titres étrangers, refusez-les !
Les titres étrangers ne sont pas remboursables par la CRT. Ils ne peuvent être compensés que dans le pays où ils ont été émis.
Une petite astuce pour les identifier : le pays d’émission d’un titre est indiqué en haut à la droite de ce dernier. Vous y trouverez soit le drapeau du pays, soit la première lettre du pays en question.